سياسة الإرجاع والاستبدال

تجربة تسوق سهلة وواضحة

كم من الوقت لدي لطلب الإرجاع أو الاستبدال؟

يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة أو استبدالها خلال 3 أيام من استلام طلبك، شريطة أن يستوفي المنتج الشروط الموضحة أدناه.

لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق متاحة للعملاء بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
كيف يمكنني طلب إرجاع أو استبدال؟

لإرسال طلب عبر الإنترنت، سجّل الدخول إلى حسابك، ثم انتقل إلى قسم الطلبات، وحدد الطلب ذي الصلة، ثم أرسل طلب إرجاع أو استبدال.

يمكنك أيضًا الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وتقديم رقم طلبك ورقم الهاتف المستخدم عند تقديم الطلب وسبب طلبك.
ما هي شروط إرجاع المنتج؟

يجب إرجاع المنتج بنفس حالته التي تم استلامه بها. يجب أن يكون:

  • غير مستخدم.
  • خالٍ من الخدوش أو التلف.
  • معادًا في عبوته الأصلية.
  • معادًا بجميع الملحقات المرفقة، مثل الحافظة، الصندوق، قطعة قماش التنظيف، والبطاقات.

تحتفظ ريموند بالحق في رفض الإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج مستخدمًا، أو تعرض للتلف من قبل العميل، أو تم إرجاعه بعبوة أو ملحقات مفقودة.
هل رسوم الشحن قابلة للاسترداد؟

رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في حالات الإرجاع والاستبدال القياسية.

إذا طلبت استبدالًا بسبب تغيير اختيارك، فستكون مسؤولاً عن رسوم إعادة الشحن ورسوم توصيل المنتج البديل.

إذا تلقيت منتجًا غير صحيح أو معيب بسبب خطأ من ريموند، فسيتم التعامل مع الحالة وفقًا لحقوق المستهلك المعمول بها.
متى وكيف سأستلم المبلغ المسترد؟

يتم عادة فحص المنتجات المرتجعة ومعالجتها في غضون يومين إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلامها من قبل ريموند.

تتم معالجة المبالغ المستردة من خلال طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ المسترد إلى الحساب المصرفي المتفق عليه أو طريقة الدفع في غضون 3 إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة على المنتج المرتجع.

قد يختلف الوقت المطلوب لظهور المبلغ المسترد في حسابك اعتمادًا على البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟

يمكنك طلب تغيير أو إلغاء طلبك قبل تسليمه إلى شركة الشحن عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه مباشرة. ومع ذلك، يمكنك تقديم طلب إرجاع بعد استلامه، وفقًا لشروط هذه السياسة.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح؟

يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا بمجرد استلام طلبك وتوفير رقم الطلب الخاص بك بالإضافة إلى صور واضحة للمنتج وتغليفه.

بمجرد مراجعة الحالة، قد يتم استبدال المنتج أو إرجاعه لاسترداد المبلغ، حسب طبيعة المشكلة وتوفر المنتج.
ما هي فترة ضمان المنتج؟

تتمتع جميع منتجات Remond بضمان لمدة شهر واحد ضد عيوب التصنيع، يبدأ من تاريخ استلام الطلب.

يغطي الضمان عيوب التصنيع المؤكدة بعد فحص المنتج. ولا يغطي:

  • الخدوش الناتجة عن الاستخدام.
  • الكسر الناتج عن السقوط أو الضغط أو الاصطدام.
  • الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
  • المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها من قبل طرف آخر.
  • التآكل والتلف الطبيعي الناتج عن الاستخدام المنتظم.